dynamics it mit der notwendigen Expertise und Erfahrung für alle Herausforderungen aus der IT
          dynamics it mit der notwendigen Expertise und Erfahrung für alle Herausforderungen aus der IT

CRM

Kundeninformationssystem

 

Die individuelle Kundenbetreuung setzt genaueste Kenntnisse über die Wünsche und Anforderungen des jeweiligen Kunden voraus. Um dieser Anforderung gerecht zu werden, ist ein gut gepflegtes Customer Relationship Management die beste Voraussetzung. Im ERP finden Sie Module, die genau diesen Bereich abdecken.

 

Mithilfe der Kundenbewertung kann eine Kategorisierung des Kundenstamms erfolgen, wodurch sich Prioritäten bei der Behandlung der Kunden ergeben. Über Wieder-vorlagefunktionen und einer integrierten Terminverwaltung wird eine termingenaue Betreuung der Kunden gewährleistet.

 

Zudem können  individuelle  Auswertungen  und  Statistiken  generiert  werden,  auf  deren  Grundlage maßgeschneiderte Vertriebsmaßnahmen eingeleitet werden können. Durch Pflege von Besuchsberichten und der Möglichkeit, auf Historiendaten zurückzugreifen, ist es jedem Mitarbeiter im Unternehmen, der Zugriff auf die Daten hat, möglich, bei Kontakt mit dem Kunden auf dessen Bedürfnisse einzugehen.

 

Da die Zufriedenheit des Kunden die Grundlage einer guten Umsatzentwicklung darstellt, kommt dem CRM ein hoher Stellenwert zu, der in unserem ERP-System in vollem Umfang abgedeckt wird.

 

Die wichtigsten Leistungsmerkmale:

 

• Kundenstamm mit umfangreichen Eingabemöglichkeiten von Kundendaten und    Übersicht über alle Vorgänge zum Kunden (Angebote, Aufträge, Umsätze, Preise)

jedes Kunden
• Kategorisierungsmöglichkeiten durch Kundengruppenbindung
• Kundenbewertung mit frei definierbaren Parametern
• Prozessübergreifendes Statistikmodul
• Einfaches Erstellen von Pivot-Auswertungen
• Definition  von Wiedervorlagen mit Erinnerung über das integrierte Nachrichtensystem
• Hinterlegbarkeit von Besuchsberichten  
• Schneller Zugriff auf Kontaktdaten
• Verkaufsübersicht
• Kundeninformationssystem  
• Verfügbarkeit  sämtlicher Angebote u. Aufträge als Grundlage für

Werbemaßnahmen u. a.  
• Übersicht des Zahlungsverhaltens des Kunden mit Anzeige der offenen Posten
• Hinterlegbarkeit individueller Kundenpreise und Staffeln mit vielfältigem Rabattsystem
• Erstellung von Kundenhierarchien

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